محافظاتمن نحن

محافظ الشرقية يؤكد على ضرورة التواصل الدائم والتفاعل مع المواطنين لحل شكواهم

كتب : ثروت عربان  _ حسنين شبانه

 

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية أهمية التواصل والتفاعل مع المواطنين بالطرق والوسائل المختلفة والإهتمام بصورة خاصة بالشكاوي الواردة على موقع الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg”” من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالمحافظة ” www.sharkia.gov.eg”  مشيراً إلى ضرورة المتابعة المستمرة للشكاوى الواردة على  صفحة التواصل الإجتماعي ” الفيس بوك ” الخاصة بالمحافظة وسرعة الرد على المواطنين وقال : من أبسط حقوق المواطن أن يجد من يستمع لشكواه والعمل على حلها .

وشدد المحافظ على رؤساء المراكز والمدن والأحياء والمديريات الخدمية التي تم عمل ربط إلكتروني معها للتواصل والتفاعل لحل مشاكل المواطنين  سرعة الرد على الشكاوى الواردة ومتابعتها وتلبية كافة إحتياجات المواطنين .

ومن جانبه أوضح الأستاذ وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة  بالمحافظة أن البوابة تقدم العديد من الخدمات الإلكترونية للمواطنين بما تحتويه من  صفحات وأقسام عمل مختلفة ” الإعلام الإلكتروني – الجرافيك – مطوري النظم – الترجمة –  بجانب قسم خاص للشكاوى الحكومية الموحدة مع صدور قرار السيد  رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنة ٢٠١٧ ، وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنة ٢٠١٧ بشأن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة  .

مشيراً إلى أنه يمكنك تسجيل شكوتك من خلال عدة طرق منها الإتصال  برقم الخط الساخن من أى تليفون أرضي أو محمول الخاص برئاسة مجلس الوزراء 16528، أو ممكن تسجل شكوتك على الموقع الرسمي الخاص ببوابة الشكاوي الحكومية الموحدة www.shakwa.eg ، أو من خلال تطبيق إيجابي يمكن تحميله من Play store  لأنظمة الأندوريد ، أو تحميله من App Store  لنظام IOS .

في حالة صعوبة تسجيل شكوتك من خلال الطرق السابقة ممكن البوابة تساعدك لتسجيل شكوتك ، أتصل على رقم :2344784 – 2369134 ، أو ارسال بيانات شكوتك على رسائل صفحة الفيس بوك الخاصة بالمحافظة (www.facebook.com/sharkiaportal ) ، أو التواصل معنا من خلال إيميل الشكاوي (shakwa@sharkia.gov.eg ) ، مع العلم أن لتسجيل شكوتك  يلزم الأسم رباعي ، والرقم القومي ، ورقم الهاتف، والعنوان، وذلك لمتابعة الشكوى.

وأضاف مدير البوابة الإلكترونية أن فريق عمل الشكاوى بالموقع يعمل على  إستلام الشكاوى الإلكترونية الخاصة ببوابة الشكاوى الحكومية الموحدة  ليتم فحصها والتحقق منها وإرسالها إلى الجهات المعنية بكل شكوى، ليأتي بعد ذلك إستلام ومراجعة الردود من الجهات المختصة قبل ارسالها إلى بوابة الشكاوي برئاسة مجلس الوزراء، ومتابعة الشكاوي المرتجعة من رئاسة مجلس الوزراء والتواصل تليفونياً مع صاحب الشكوى للتأكد من حلها .

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

إغلاق
%d مدونون معجبون بهذه: